2011.09.16 Избегайте говорить "к сожалению", когда разговариваете с клиентами.

Босс: Избегайте говорить "к сожалению", когда разговариваете с клиентами.

Босс: Вместо этого говорите "как оказалось". Это даёт более позитивное ощущение.

Дилберт: Как оказалось, наши электрические кабели не так изолированы, как мы надеялись.